Мария из г. Челябинск о санатории курорте "Кисегач"

Купили путевку в июне 2019 г., отдохнуть с внучкой. Сначала положительное. Большая территория. Номер хороший, удобные кровати. Питание - отличное, заказное. Каждый день составляли заявку, что хотим поесть из предложенного. Развлечения - немного скучно, даже мне пенсионерке. На сайте указано, что есть экскурсии, музей. На деле ничего нет. Купаться в озерах - запрещено. Одно озеро грязное, во втором смельчаки купаются. Мы тоже помочили ноги. Красивая природа, птицы, белки, лягушки. Мы купили пуьевку в Санаторий Кисегач, а когда приехали, то выяснилось что сейчас тут происходит деление на Курорты и Санаторий. И от Санатория почти ничего не осталось. Лучше путевку было брать в Курорты Кисегач. Что бы не спросили, ответ один - это в "Курортах", у нас в "Санатории" ничего нет. Через несколько дней отдыха случилось неприятное - обварили ногу кипятком. Площадь ожога большая. Обратились за помощью в медблок, нам сделали перевязку и сказали, что дальше сами, у них ничего нет и они не обязаны оказывать нам помощь. Пришлось собрать вещи и выехать раньше. Вот тут началось самое интересное. За проживание нам сразу посчитали сумму к возврату (в городе в агентстве деньги за проживание вернули без вопросов), а вот питание оказалось осуществляет не "Санаторий", а "Курорты-Кисегач". И хоть мы поставили в известность, что уезжаем и почти три дня у нас пропадает, питаться не будем, в городе возникли сложности. Премьер-тур обещал, что как только сумму за питание к возврату определят, то нам перезвонят. Но звонков так и не последовало, а когда звонили мы сами - ответ один: что не могут дозвониться до Курортов, что сложно посчитать, что они сами перезвонят нам. Прошел почти месяц, а воз и ныне там. Директор все никак не может решить возвращать нам наши деньги или нет. Горько от такой несправедливости, но что поделать, видно "Курортам Кисегач" принципально не возвращать за питание 3 тысяч пенсионерке. Вывод такой: путевку берите в "Курорты Кисегач", будьте аккуратны, берегите свое здоровье и если выезжаете раньше, то берите бумаги на возврат и за питание и за проживание, не ведитесь на речи, что в городе вам все решат.

Ответ от туроператора

Здравствуйте, Мария Владимировна! Благодарим за оставленный отзыв!

Деньги за неиспользованное питание Вам вернули в полном объеме на 100%. Приносим извинения от лица санатория за задержку, связанную с перерасчетом путевки и возвратом. Очень надеемся,что это досадное недоразумение не омрачило общее впечатление. Спасибо за положительные оценки здравницы. Вам скорейшего выздоровления! Надеемся Вас снова видеть в рядах наших клиентов.